Preguntas frecuentes sobre Parksur

Parkur no guarda los datos de las tarjetas. Estos son almacenados por MERCADO PAGO OPERADORA S.A. RUT N° 76.516.950-K, entidad vigilada por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y cumple con todas las medidas de seguridad de la industria de los procesadores de pago.

Para solicitar la devolución ingrese en la sección Mi Cuenta en la parte inferior de la pantalla y presione una sola vez en Solicitar devolución. Su solicitud será procesada en 2 dias hábiles y el saldo disponible en su cuenta será devuelto al mismo medio de pago con el que realizó la última recarga, de acuerdo con las políticas de devolución de Mercado Pago.

Actualmente se puede usar en la comuna de Vitacura, en la calle Alonso de Córdova entre Av. Américo Vespucio y Av. Bicentenario.

En la parte inferior del mapa hay un botón que dice "recargar".  Apretalo y te indicara tu historial de recargas. Para agregar una nueva apreta el botón azul con el signo + y se abrirá una página, para que elijas la tarjeta que vas a utilizar y el monto a recargar.  Apreta "Realizar recarga” y listo.

En la parte inferior del mapa hay un botón que dice "mi cuenta""  Apretalo y te indicará la opción "Mis vehículos" en donde podrás agregar o quitar patentes.  En la sección "Mis tarjetas" podrás agregar o quitar tarjetas y en "Mi perfil " podrás actualizar tus datos o solicitar el cambio de contraseña.

Cuando un usuario intenta realizar una recarga varias veces, el sistema lo considera como sospechoso y lo bloquea temporalmente para realizar la recarga; esto con el fin de evitar que se realicen cobros indebidos.

Si tienes problemas al recargar tu saldo desde la App acércate a cualquier comercio adherido para realizar el pago presencial, que están identificados en la sección "pago presencial"

Los poseedores de tarjeta MiVita tienen derecho a un 20% de descuento sobre la tarifa y los adultos mayores de 60 años registrados, tanto vecinos de Vitacura con tarjeta Mi Vita como de otras comunas se les otorga 3 horas gratis diarias.

Para tener el beneficio debes registrar tu patente en la página web de MiVita y si eres adulto mayor de otra comuna debes hacerlo presencialmente en la Municipalidad de Vitacura. El beneficio es unicamente para una patente por RUT.

Si activaste el beneficio este quedará incorporado automáticamente al momento de registrarte o si ya estas registrado, al momento iniciar tu estacionamiento y pasar a la página de seleccionar patente, te aparecerá la patente ya registrada con el beneficio.

Parksur está diseñada para proteger tu información en caso de robo o perdida de tu teléfono celular. Cuando no detecta uso por un periodo prolongado, la aplicación oculta la información de la vista de los usuarios; lo único que debes hacer es cerrar sesión de tu cuenta e ingresar nuevamente, esto con la finalidad de actualizar la información y también la ubicación.

Parksur te permitirá iniciar una sesión de estacionamiento 10 minutos antes del horario establecido de de inicio de operación.

Para que la App te permita iniciar una sesión de estacionamiento correctamente es necesario que la opción de Ubicación (GPS) del teléfono este activada para la aplicación. Si esta opción está activa y sigue marcando como polígono inválido puedes intentar cerrar sesión de tu cuenta e ingresar nuevamente, esto permitirá que la ubicación de tu App se actualice. Además si te encuentras muy lejos de Alonso de Córdova no podrás iniciar sesión hasta que estés dentro del radio configurado en la App.

Al estacionar es necesario tener saldo y apretar el botón azul en la parte inferior del mapa.

Si su saldo se termina y sigue estacionado es necesarios hacer una recarga e iniciar el estacionamiento de nuevo sin necesidad de encontrarse en el vehículo, basta con estar en las cercanías de Alonso de Córdova. Debe seleccionar su vehículo y asegurarse que la patente coincida, sea la correctas y  este completa, ya que si hay un dígito erróneo puede recibir una multa .

Posteriormente, en su aplicación podrá ver que se inicia el cronómetro, mientras que este avance y su patente esté correcta, Parksur mantiene su vehículo pagando el tiempo de estacionamiento en vía pública.

El personal operativo que recorre las calles reporta por medio de un sistema de verificación electrónico todas las patentes que están haciendo uso de un calzo de estacionamiento en la vía pública. Este sistema indica si la patente está pagado con Parksur o en un comercio adherido o no. Es por eso que no se necesita tener un ticket en el vidrio del auto para que nuestros operadores o inspectores municipales sepan que estas pagando por el estacionamiento.

Para usar Parksur no es necesario que te encuentres en el auto, simplemente basta con que estés ubicado en las cercanías de Alonso de Córdova.

Cuando la aplicación detecte que se te esta acabando el saldo, te enviará una notificación para que si sigues estacionado, hagas una recarga y vuelvas a iniciar tu tiempo de estacionamiento.
Además si tienes el saldo suficiente, cuando haya una sesión de estacionamiento activa después de 150 minutos, la aplicación te enviará una notificación para saber si deseas terminar la sesión de estacionamiento o si continúas haciendo uso de la misma. ¡Evita cobros indebidos ingresando a la APP y apretando el botón TERMINAR ESTACIONAMIENTO al momento de retirar el vehículo del estacionamiento.